Cancelación de orden

Todos los pedidos pueden ser cancelados hasta que son procesados. Una vez se ha procesado no se podrá cancelar. Si tu pedido ha sido pagado y necesitas cambiarlo o cancelarlo, debes comunicarte con nosotros dentro de las 12 horas siguientes a la tramitación del mismo. Una vez que el proceso de empaquetado y envío ha comenzado, ya no se puede cancelar.

Reembolsos

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Por lo tanto, puedes solicitar un reembolso o un reenvío para los productos solicitados si:

  • No los recibes dentro del tiempo garantizado (45 días sin incluir el procesamiento de 2 a 5 días)
  • Recibes un artículo equivocado
  • Recibes un producto defectuoso o dañado (se deberá devolver el producto dañado o defectuoso)

No emitimos reembolso si:

  • Tu pedido no llega debido a factores bajo tu control (por ejemplo, proporcionar la dirección de envío incorrecta)
  • Tu pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, no ha sido aprobado por la aduana, retrasado por un desastre natural, estado de emergencia, declaración de pandemia, etc.).

*Puedes enviar las solicitudes de reembolso dentro de los 15 días posteriores a la expiración del período garantizado de entrega (45 días). Puedes hacerlo enviando un mensaje a [email protected]